Política de privacidad

Última actualización: Septiembre, 2023

General

Esta Política de Privacidad ("Política") se aplica a la información personal recopilada a través de nuestros productos, sitios web relacionados, otros servicios en línea, y su uso de todos los servicios de sogaworks.com como usuario y otros servicios que incluyen un enlace a esta Política (colectivamente, los "Servicios"). Los términos "nosotros", "nos" y "SogaWorks" hacen referencia a Shenzhen Sogaworks Technology Co., Ltd., una empresa con sede en Shenzhen, China. Esta Política también resume cuándo y cómo se recopila, utiliza, protege y divulga su información personal en relación con su uso de los Servicios. También describe sus derechos y las opciones disponibles en relación con su información personal. Al utilizar nuestros Servicios y facilitarnos información, usted consiente el almacenamiento, la transferencia y el tratamiento de su información en la forma descrita en la presente Política.

¿Qué información recogemos?

1. Registro de la cuenta

Cuando registra una cuenta con Sogaworks, necesitamos recopilar su dirección IP, nombre de usuario, dirección de correo electrónico y contraseña para completar el registro de la cuenta. Sogaworks mantiene su nombre de usuario, dirección de correo electrónico y contraseña (en un formato cifrado) dentro de nuestro entorno seguro y solo utiliza su información para darle la bienvenida a su regreso y personalizar su experiencia en nuestros Servicios.

2. Entrega

Necesitamos recopilar su número de teléfono móvil, nombre del destinatario, información de contacto, código postal, dirección de entrega y dirección de facturación para garantizar la correcta entrega de las mercancías.

3. Chat en directo y pedidos

Cuando chatee en línea con su gestor de cuenta o realice el pedido, necesitaremos recopilar los textos, imágenes, audio, vídeos y archivos 3D que cargue.

4. Pago y entrega

Si realiza alguna compra en los Servicios, necesitaremos procesar su información de pago y compra. La información personal exacta recopilada y utilizada variará en función del método de pago. Incluirá información como su cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito o de débito.

5. Información de atención al cliente

Cuando se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, podemos recopilar información sobre sus comunicaciones con nosotros, incluida su información de contacto y la hora, el tema y el contenido de sus comunicaciones.

6. 6. Información técnica

Recogemos determinada información automáticamente a través de diversos medios tecnológicos. Recogemos información tecnológica de las siguientes formas: Archivos de registro. Recogemos cierta información automáticamente y la almacenamos en archivos de registro. Dicha información incluye direcciones de protocolo de Internet (IP), la región o ubicación general desde la que su ordenador o dispositivo accede a Internet, el sello de fecha/hora, el tipo de navegador, el sistema operativo y otra información sobre el uso de nuestro Sitio, incluido un historial de las páginas que ha consultado. Las "cookies" son pequeños archivos que un sitio web o su proveedor de servicios transfiere al disco duro de su ordenador a través de su navegador web y que permiten a los sistemas del sitio web o del proveedor de servicios reconocer su navegador y capturar y recordar determinada información. Utilizamos cookies para ayudarnos a entender sus preferencias basadas en la actividad previa o actual del sitio y recopilar datos agregados sobre el tráfico del sitio web y la interacción con el sitio web para que podamos ofrecer mejores experiencias y herramientas del sitio web en el futuro. Si desea más información sobre el uso que hacemos de las cookies, consulte nuestra Política de cookies. Aviso sobre cookies. Etiquetas de píxel. Las etiquetas de píxel son pequeñas imágenes gráficas con identificadores únicos que se utilizan para rastrear los movimientos en línea de los usuarios de la web. Las etiquetas de píxel nos permiten enviar mensajes de correo electrónico en un formato que los usuarios puedan leer, y nos indican si los mensajes se han abierto para ayudarnos a conocer las preferencias de los usuarios en cuanto a servicios y mejorar nuestro servicio de atención al cliente. Análisis de terceros. Recurrimos a proveedores de servicios externos para que nos ayuden a analizar el uso que hacen los usuarios del sitio web ("proveedores de análisis"). Los proveedores de servicios analíticos utilizan cookies para recopilar información como la frecuencia con la que los usuarios visitan el Sitio web, las páginas que visitan y qué otros sitios utilizaron antes de llegar al Sitio web. Sólo utilizamos la información que obtenemos de los proveedores de análisis para mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios. Los proveedores de servicios analíticos sólo recogen la dirección IP asignada al usuario en la fecha de su visita al sitio web, en lugar de su nombre u otra información de identificación personal. No combinamos la información generada a través de los proveedores de análisis con sus datos personales.

Aviso sobre cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (ordenador, smartphone, tableta) cuando navega por nuestro sitio web. Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares en nuestro sitio web para mejorar su experiencia de navegación y ofrecerle contenidos y anuncios personalizados. Este Aviso de Cookies explica cómo utilizamos las cookies y sus opciones en relación con su uso.

Tipos de cookies que utilizamos

Cookies esenciales: Estas cookies son necesarias para el sitio web y no pueden desactivarse sin que ello afecte al uso del sitio. Le permiten navegar por el sitio, utilizar sus funciones y acceder a zonas seguras. Puede configurar su navegador para que bloquee estas cookies o le avise de su presencia, pero algunas partes del sitio web no funcionarán sin ellas.

Cookies de rendimiento: Estas cookies nos permiten contar las visitas y las fuentes de visitantes para que podamos medir y mejorar el rendimiento de nuestro Sitio Web. Nos ayudan a analizar y mejorar el rendimiento del Sitio web. Los datos que recibimos de estas cookies son agregados y anónimos, y no son datos personales. Puede rechazar las cookies analíticas en cualquier momento cambiando la configuración de cookies.

Cookies de funcionalidad: Estas cookies permiten a nuestro sitio web recordar las elecciones que usted hace (como su nombre de usuario, idioma o la región en la que se encuentra, si procede) y proporcionar funciones mejoradas y más personales. La información que recopilan estas cookies puede ser anónima y no pueden rastrear su actividad de navegación en otros sitios web.

Cookies publicitarias: Nosotros y nuestros socios publicitarios utilizamos estas cookies para ofrecerle anuncios relevantes basados en sus intereses y comportamiento en línea. Estas cookies son instaladas a través de nuestro Sitio por nuestros socios publicitarios. Se utilizan para crear un perfil de sus intereses y mostrar anuncios relevantes en otros sitios web. Estas cookies sólo se instalan en su dispositivo si usted las acepta cuando visita nuestro Sitio web por primera vez, y posteriormente puede rechazar las cookies publicitarias en cualquier momento cambiando su Configuración de cookies.

Su elección de cookies

Cuando usted utiliza nuestros Servicios, asumimos que consiente la colocación de cookies en su dispositivo. La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies. Sin embargo, si usted u otro usuario de su dispositivo desea revocar su consentimiento en cualquier momento, puede gestionar sus preferencias de cookies aceptándolas o rechazándolas modificando la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que rechazar las cookies puede limitar su capacidad de participar plenamente en las funciones interactivas de nuestros Servicios.

Cómo utiliza SogaWorks su información personal

Tratamos la información personal de conformidad con la legislación aplicable para los siguientes fines:

Administrar su cuenta y prestarle nuestros servicios;

Tramitar sus pedidos y entregarle los productos y servicios que haya solicitado;

Comprender, diagnosticar, solucionar y reparar problemas con los Servicios;

Comunicarnos con usted en relación con los Servicios y satisfacer sus solicitudes a través de diferentes canales (por ejemplo, por teléfono, correo electrónico, chat);

Detección y prevención del fraude, incluidos los pagos fraudulentos y el uso fraudulento de los Servicios;

Mejorar los Servicios y desarrollar nuevas funciones;

Realización de actividades de investigación, análisis y desarrollo;

Realización de encuestas a los clientes;

Enviarle publicidad sobre productos, servicios, ofertas, promociones y eventos, según lo permita la ley o lo solicite usted. Tiene derecho a darse de baja enviando un correo electrónico a marketing@sogaworks.com

Publicar materiales de marketing, como testimonios de usuarios. Si desea solicitar la eliminación de su testimonio, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección siguiente marketing@sogaworks.com

Servir publicidad personalizada a sus dispositivos, basada en sus intereses de acuerdo con nuestra Aviso sobre cookies. Tiene derecho a desactivar las cookies según lo establecido.

Conectarle a funciones de terceros, como las redes sociales. Nuestros sitios web pueden incluir funciones de redes sociales, como el botón "Me gusta" de Facebook, u otras funciones, como el botón "Compartir". Estas funciones pueden recoger su dirección IP o la página que está visitando en nuestro Sitio y pueden establecer una cookie para permitir que la función funcione correctamente. Sus interacciones con estas funciones se rigen por la declaración de privacidad de la empresa que las proporciona;

Cumplir una obligación legal a la que pudiéramos estar sujetos. Incluso en respuesta a una solicitud legal de un tribunal u organismo regulador.

Cómo compartimos su información personal

Con el fin de proporcionarle un servicio oportuno, su información personal puede ser compartida con nuestros socios comerciales. Sólo compartiremos su información dentro de nuestras empresas afiliadas con fines legítimos y explícitos, y sólo compartiremos la información necesaria para prestar los Servicios, y estamos obligados a cumplir los fines establecidos en la presente Política de Privacidad. Si una finalidad en cuestión no está incluida en la presente Política de Privacidad, la indicaremos en el aviso correspondiente de los servicios específicos.

Podemos compartir la información personal necesaria con terceros asociados autorizados (incluidos proveedores de servicios técnicos, proveedores de servicios de almacenamiento de datos, proveedores de servicios posventa, proveedores de servicios de promoción de marketing, proveedores de servicios de SDK de terceros, etc.) para la realización de determinadas funciones o para ofrecerle un mejor servicio y una mejor experiencia de usuario.

Con el fin de proporcionar servicios de evaluación, análisis u otros servicios comerciales legales, también podemos compartir sus registros de datos agregados, desidentificados o anónimos con terceros. Por ejemplo, podemos utilizar datos agregados para ayudar a nuestros socios (por ejemplo, proveedores de servicios de publicidad) a comprender la eficacia, los comentarios y las tendencias de uso de sus servicios.

En caso de fusión, adquisición o liquidación por quiebra, transferencia de activos y otras transacciones relacionadas, si se produce una transferencia de información personal, exigiremos a la nueva entidad u organización que posea su información personal que continúe vinculada a esta Política de Privacidad mediante un acuerdo u otras medidas apropiadas, y exigiremos a dicho sujeto que adopte medidas de confidencialidad y seguridad de un grado no inferior a los requisitos de esta Política de Privacidad para procesar la información personal.

Sus derechos

La legislación sobre privacidad aplicable en su país puede otorgarle los siguientes derechos:

Derecho a ser informado: qué información personal está procesando una organización y por qué (le proporcionamos esta información en esta Política de Privacidad).

Acceso a sus datos personales: Puede solicitar una copia de sus datos.

Derecho de rectificación: Si los datos conservados son inexactos, tiene derecho a que se rectifiquen.

Solicitar la supresión de sus datos personales: Tiene derecho a que se borren sus datos en determinadas circunstancias.

Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales: En circunstancias limitadas, tiene derecho a solicitar que se interrumpa el tratamiento pero se conserven los datos.

Derecho a la portabilidad de los datos: Puede solicitar una copia de determinados datos en un formato legible por máquina que pueda transferirse a otro proveedor.

Oponerse al tratamiento de sus datos personales: En determinadas circunstancias (incluso cuando el tratamiento de datos se base en intereses legítimos o con fines de marketing), puede oponerse a dicho tratamiento.

Los derechos concretos que se le aplican (que pueden incluir otros derechos no enumerados anteriormente) pueden variar en función de su país. Debe informarse de los derechos que le asisten en virtud de la legislación sobre privacidad aplicable en su país.

Puede enviar su solicitud para ejercer su(s) derecho(s) a privacy@sogaworks.com. Por razones de seguridad, nos reservamos el derecho de tomar medidas para autentificar su identidad antes de proporcionarle acceso a su información personal. Por favor, sea lo más claro y preciso posible en su correo electrónico. En cualquier caso, indique qué derecho desea ejercer y por qué motivos. Responderemos a su solicitud en el plazo de un mes desde su recepción, salvo que necesitemos más tiempo.

Protección de datos personales

SogaWorks se toma muy en serio la seguridad de su información personal. Protegemos todos los datos generados por y proporcionados a nosotros por nuestros usuarios de ser robados, comprometidos o utilizados en violación de esta política. Nos aseguramos de que la información de los usuarios sólo se utilice para prestar servicios a los usuarios.

Nos comprometemos a tomar las siguientes medidas para proteger la información de los usuarios:

Trabajamos para proteger la seguridad de su información personal durante la transmisión utilizando la tecnología de encriptación Secure Sockets Layer (SSL).

Mantenemos medidas de seguridad físicas, electrónicas y de procedimiento diseñadas para proteger y evitar el uso indebido de su información personal. Nuestras medidas de seguridad incluyen las medidas físicas, técnicas y administrativas estándar del sector para evitar el acceso no autorizado o la divulgación de su información, mantener la exactitud de los datos, garantizar el uso adecuado de la información y salvaguardar de otro modo su información personal. Restringimos el acceso a su información personal no pública a aquellos empleados y terceros que necesitan dicha información para proporcionar productos o Servicios.

No obstante, debe tener en cuenta que ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Aunque no se puede garantizar la seguridad, nos esforzamos por proteger la seguridad de su información y revisamos y mejoramos constantemente nuestras medidas de seguridad de la información.

Transferencias transfronterizas de datos

Sus datos personales pueden ser procesados o se puede acceder a ellos en el país/región donde usted utiliza nuestros Servicios o en otros países/regiones donde nuestros proveedores de servicios o socios comerciales tienen presencia. Estas jurisdicciones pueden tener leyes de protección de datos diferentes. En tales circunstancias, nos aseguraremos, según lo exija la legislación aplicable, de que sus derechos de privacidad estén adecuadamente protegidos por los medios técnicos, organizativos, contractuales u otros medios legales apropiados, como las cláusulas contractuales estándar. Puede ponerse en contacto con nosotros para obtener una copia de dichas salvaguardias en estas circunstancias.

Privacidad infantil

Nuestros Servicios están dirigidos principalmente a adultos. No recopilamos conscientemente ninguna información sobre niños menores de 14 años o la edad equivalente especificada por la ley en su jurisdicción, ni comercializamos con ellos. Si tiene menos de 14 años o la edad equivalente especificada por la ley en su jurisdicción, le rogamos que no nos envíe información. Si tenemos conocimiento de que un niño se ha registrado con nosotros y nos ha proporcionado información personal, eliminaremos la información de ese niño tan pronto como sea razonablemente posible.

Si el tutor necesita acceder a los datos personales del niño o eliminarlos en cualquier momento, póngase en contacto con nosotros a través de privacy@sogaworks.com

Conservación de sus datos

No conservamos su información personal durante más tiempo del necesario para los fines mencionados anteriormente o durante más tiempo del exigido por la ley.

Cuando procesemos su información personal basándonos en su consentimiento, no la almacenaremos más tiempo del necesario o hasta que usted revoque su consentimiento.

Podemos conservar una forma anonimizada de sus datos personales, que ya no se referirán a usted, con fines estadísticos sin límite de tiempo, en la medida en que tengamos un interés legítimo y legal en hacerlo.

Cambios en esta política

SogaWorks se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política en cualquier momento. Publicaremos la Política de Privacidad más reciente en esta página para cualquier cambio. Si se realizan cambios importantes en la Política de privacidad, podremos notificárselo a través de diferentes canales, por ejemplo, publicando un aviso en nuestro Sitio web o enviándole una notificación directa.

Póngase en contacto con nosotros

Si tiene preguntas o dudas sobre esta Política o las prácticas de protección de datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de privacy@sogaworks.com

Dirección postal: Habitación 101-117 (todo el 1er piso), 2º Edificio, Zona Industrial Tianxin, Comunidad Guxing, Calle Xi'xiang, Distrito Bao'an, Shenzhen, China. 518126

Revisaremos sus solicitudes lo antes posible y le responderemos tras verificar su identidad de usuario. Si su solicitud implica algún asunto complicado o significativo, es posible que le pidamos más información.